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防疫再升級,蘇寧幫客發佈“十道防護”服務標準
發佈時間:2021-01-14 來源:中山蘇寧

春節臨近,如何保障安全、過個放心年,成為各行各業關注的焦點。

1月13日,蘇寧易購生活服務平台蘇寧幫客發佈“十道防護”服務標準,在保障全國用户新春服務需求的同時,積極戰疫力保用户安全。

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據悉,去年疫情期間,蘇寧幫客推出了“九道防護”服務,通過“全方位防護”的嚴格標準立標行業。蘇寧幫客再度將服務標準升級為“十道防護”,全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類目的安裝、維修、清洗、保潔服務。要求全國10萬名服務工程師嚴格遵守當地政府的防控要求,進一步提升作業規範和安全保障。

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具體來説,蘇寧幫客“十道防護”標準涉及服務前、中、後期的所有細節。包括工程師每天進行體温檢測,體温正常方可上崗提供上門服務;每天對作業工具、個人交通工具進行消毒處理;每天上門服務前自身消毒,服務過程中全程佩戴口罩/手套/鞋套等防護工具;入户前自測體温向用户展示;出示工作證及健康碼,主動請用户監督人、證、碼是否合一;服務全程主動與用户保持2米以上安全距離;清潔劑/保潔毛巾/手套/鞋套等作業耗材採用一次性定製專用,專户專用,一户一換;服務後對機器進行清潔處理;將作業垃圾打掃乾淨並帶走,保持用户家現場整潔;指導用户使用小程序一鍵報修,簡單故障遠程指導,減少非必要上門接觸。

目前,全國蘇寧服務工程師正在嚴格執行“十道防護”標準,積極投入年貨節大促。據蘇寧幫客相關負責人透露,今年春節期間將持續“服務不打烊”,同時繼續開通綠色通道服務。當用户有特殊情況時,可以撥打蘇寧客服電話或與服務工程師進行溝通説明,蘇寧幫客會提供優先服務,全力保障用户體驗。

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